Foire aux questions

1. Comment passer une commande

Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant le produit souhaité, en choisissant les options disponibles et en l’ajoutant au panier.

• Il suffit ensuite de suivre le processus de paiement pour finaliser l’achat.

2. Est-il obligatoire de créer un compte

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire.

• Il est possible de commander en tant qu’invité.

• La création d’un compte permet d’enregistrer les adresses.

• Elle facilite la consultation de l’historique des commandes.

• Elle permet un suivi simplifié des commandes.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL.

4. Les prix incluent-ils les taxes

Oui.

• Tous les prix sont affichés en euros (€).

• Les prix incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Délai estimé de livraison : 6 à 15 jours ouvrables après expédition en France.

• Un e-mail de suivi est envoyé après l’expédition.

Date limite quotidienne de traitement

• Toute commande passée avant 16h00 est traitée le jour ouvrable même.

• Toute commande passée après 16h00 sera traitée le jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

6. Quels sont les frais de livraison

• Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

• Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.

7. Puis-je annuler ma commande

Oui.

• Vous pouvez demander l’annulation dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

• Après expédition ou expiration du délai, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, un retour peut être demandé après réception.

8. Quelle est la politique de retour

• Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis.

9. Proposez-vous des échanges

Non.

Aucun échange direct n’est proposé, afin de garantir une gestion plus efficace des stocks et des délais de traitement.Chaque demande est traitée exclusivement sous forme de retour. Si le client souhaite acquérir un article différent, il devra effectuer une nouvelle commande sur notre site.

• Chaque demande est traitée comme un retour.

• Pour obtenir un autre article, il convient de passer une nouvelle commande.

10. Puis-je suivre ma commande

Oui.

• Après expédition, un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé.

• Vous pouvez consulter l’état de la livraison à tout moment.

11. Que faire en cas de problème de paiement

Nous vous recommandons de vérifier :

• L’exactitude des informations saisies.

• La disponibilité des fonds sur la carte.

• L’activation des paiements en ligne par votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client.

12. Effectuez-vous des livraisons en dehors de la France

Non.

• Les livraisons sont réalisées exclusivement en France.

13. Comment contacter le service client

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

• Adresse e-mail : disputes@luxegoio.com

• Téléphone : +81 (904) 890 51 54

• Adresse postale : 2411 KANO KIYOTAKE-CHO MIYAZAKI-SHI MIYAZAKI 889-1605 JAPAN

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00

• Zone de service : France