Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent l’utilisation de notre site ainsi que les droits et obligations des utilisateurs effectuant un achat en France.

En accédant au site ou en passant commande, l’utilisateur accepte pleinement les présentes conditions.

Ces dispositions s’appliquent à toutes les ventes et livraisons de produits réalisées en France.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de gérer ses commandes et préférences.

• L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies.

• Il doit garantir la confidentialité de ses identifiants.

• Toute fourniture d’informations fausses ou appartenant à un tiers est interdite.

Nous mettons en œuvre des moyens techniques raisonnables afin d’assurer la sécurité et la disponibilité du site, sans responsabilité en cas d’interruption indépendante de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible.

• Les images sont fournies à titre illustratif.

• Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables en France.

• La disponibilité est indiquée au moment de la commande et peut varier.

En cas d’indisponibilité :

• L’utilisateur pourra choisir d’attendre, de sélectionner un article alternatif ou d’obtenir un remboursement.

4. Commandes et paiements

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés conformes à la réglementation européenne.

Moyens de paiement acceptés :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Le paiement est exigible immédiatement lors de la confirmation de la commande.

5. Expédition et livraison

Les livraisons sont effectuées conformément à notre Politique de livraison.

• Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

• Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Date limite de traitement

• Toute commande passée avant 16h00 est traitée le jour ouvrable même.

• Toute commande passée après 16h00 sera traitée le jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

Une fois traitée, la commande est confiée au transporteur.

• En période de forte activité, les délais peuvent être légèrement prolongés.

6. Annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation dans un délai de 48 heures après confirmation, si la commande n’a pas été expédiée.

• Après expédition ou dépassement du délai de 48 heures, l’annulation n’est plus possible.

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être annulés après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Les retours sont régis par notre politique de retour.

• Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

• Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Aucun échange direct n’est proposé, afin de garantir une gestion plus efficace des stocks et des délais de traitement.Chaque demande est traitée exclusivement sous forme de retour. Si le client souhaite acquérir un article différent, il devra effectuer une nouvelle commande sur notre site.

• Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis.

Après réception et vérification :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

• Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées pour :

• La gestion des commandes

• Les communications liées aux services

• Le respect des obligations légales

• Les données liées aux commandes peuvent être conservées jusqu’à 10 ans.

• Les cookies analytiques peuvent être conservés jusqu’à 12 mois.

Le traitement est réalisé conformément au RGPD et à la législation applicable en France.

9. Législation applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par la législation française.

En cas de litige :

• Les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du consommateur en France.

• L’utilisateur peut également recourir aux mécanismes alternatifs de règlement des différends prévus par la loi française.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux commandes, livraisons ou service client :

• Adresse e-mail : disputes@luxegoio.com

• Téléphone : +81 (904) 890 51 54

• Adresse postale : 2411 KANO KIYOTAKE-CHO MIYAZAKI-SHI MIYAZAKI 889-1605 JAPAN

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00

• Zone de service : France