Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures suivant la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Toute demande effectuée après 48 heures ne pourra plus être acceptée.

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

• Après réception du colis, le client peut initier une demande de retour conformément au processus de retour en vigueur.

• Les commandes comprenant des articles fabriqués selon des spécifications personnalisées du client ne peuvent pas être annulées après confirmation.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

• Envoyer une demande écrite par e-mail dans le délai autorisé en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.

• Attendre la confirmation de notre service client, qui vérifiera si la commande remplit les conditions d’annulation.

• Recevoir une confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions nécessaires pour effectuer un retour.

Si un retour est nécessaire :

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison (le client reçoit l’étiquette de transport retour à l’intérieur du colis).

3. Traitement des remboursements

Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement est traité comme suit :

• Les annulations validées avant l’expédition sont remboursées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

• Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement de paiement.

4. Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux annulations ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :

• Adresse e-mail : disputes@luxegoio.com

• Téléphone : +81 (904) 890 51 54

• Adresse postale : 2411 KANO KIYOTAKE-CHO MIYAZAKI-SHI MIYAZAKI 889-1605 JAPAN

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00

• Zone de service : France